12月23日下午，城發(fā)供熱公司副總經(jīng)理阮強赴三合村分公司就收費、客服等工作進行調(diào)研。
會上，阮強聽取了三合村分公司關(guān)于收費、12345接訴即辦、人員配備及日常管理工作等情況的匯報，現(xiàn)場與大家就工作中遇到的問題進行了討論和分析，并給出了指導(dǎo)性意見。
阮強表示，企業(yè)要相信一線員工的判斷，把目標、責(zé)任、權(quán)利通過各種崗位責(zé)任、不同的方式交給基層員工，讓大家有主人翁意識，讓員工感覺到企業(yè)的未來掌握在自己的手中，才能對企業(yè)的未來充滿期待。供好熱，服好務(wù)，才能收好費。特別是三合村分公司在熱源緊張的情況下，能夠攻堅克難，保質(zhì)保量完成各項工作，他對此表示了充分肯定。
供熱質(zhì)量是客服和收費工作的前提，阮強要求，各運營所要將小區(qū)調(diào)網(wǎng)工作做到精細化，特別是頂層、底層、邊角用戶，供熱問題多，投訴量大的用戶，要做好臺賬，多溝通，勤走訪，把工作做到前面，堅持服務(wù)至上的理念，做到服務(wù)有速度、準度、更要有溫度。他強調(diào)今后深入基層的工作會常態(tài)化，要及時聽到用戶和一線員工的心聲。鼓勵大家要帶著責(zé)任感和使命感把工作做好，切實把涉及用戶利益的工作做實，為打造成一流設(shè)施、一流服務(wù)、一流環(huán)境、一流效益的公司添磚加瓦。
